pepper机器人，站在软银的肩膀上开启企业AI之旅

　　软银机器人作为微软优秀合作伙伴，受邀参加2018年10月于上海举办的微软技术暨生态大会（Microsoft Tech Summit），软银机器人欧洲高级副总裁兼首席科学家Rodolphe、软银机器人大中华区销售总监陈观养先生出席本次大会，同微软全球顶尖技术专家、国内知名企业家及各行业翘楚，共同分享了软银机器人 Pepper 作为微软 Azure 云很佳落地实践的经验，及软银机器人对未来机器人发展方向的预测与展望。

　　随着人工智能（AI）、大数据、云计算等新兴技术不断发展，数字化转型成为今天每一家企业、组织乃至政府部门不可忽视的重要议题。传统行业在各自领域积累、沉淀了大量的经验和数据，AI 的出现能够帮助企业基于历史数据和经验，优化业务流程，重新定义与客户的互动方式，借以 AI 帮助企业转型。

　　软银机器人作为机器人 AI 行业先驱者，正携手微软为各行业提供优秀且能够落地的人工智能解决方案。2016年微软与软银机器人集团签订了关于云机器人的战略合作协议，就对接软银人形机器人 Pepper 至微软 Azure 云平台及 IoT 组件，通过机器学习、分析数据等预测客户行为，为客户提供智能服务等事宜达成共识。

　　企业注入 AI 活力的关键，是如何激活数据价值，将 CRM 等系统同消费者建立触点。软银 Pepper 在完成商业应用场景下客户交互任务的同时，更能够肩负起收集分析客户信息的重要使命，在使用过程中 Pepper 甚至表现的比导购员更出色。

　　软银机器人作为微软优秀合作伙伴，受邀参加 2018 微软技术暨生态大会。陈观养先生在会上表示，软银Pepper 作为优秀的开源开放机器人平台，不仅全面对接 Android 开发系统，更能自由调用微软、IBM、百度、科大讯飞等任意第三方AI云服务，打通企业 AI 化所需的基础设施、AI 工具及 AI 服务资源。Rodolphe 先生强调，软银机器人开发平台尤其能够发挥微软认知服务（Microsoft Cognitive Service）价值，基于深度学习神经网络，从视觉识别、语音交流、语言识别、机器人智库及 BING 搜索库五个方面，传递并深入分析人型机器人的交互数据，将AI注入机器人当中，帮助人型机器人更加“人性化”。

　　无论是硬件底层设计与封装，还是操作系统架构与软件生态系统，软银 Pepper 作为强大的机器人开源开发平台，为开发者和客户提供着多种多样的可能。

　　作为全球唯一实现大规模量产的人形机器人，软银 Pepper 选择了同为苹果公司代工厂的富士康，保障其机器人性能卓越与稳定。经过14年的持续创新，软银已为机器人搭建了一个丰富高效的生态系统。机器人内置的 Choregraphe 可视化编程软件及软银应用商店能够无缝对接 Android 开发平台，其提供的强大 SDK 及丰富的 API 接口保证了机器人无论在面向学术研究人员、技术提供商亦或是应用程序开发人员时，都能真正实现对机器人的快速编程与赋能。

　　软银机器人创始于2005年，发展至今在全球已拥有超过500名员工，先后于2007年及2014年发布了人型机器人 NAO 及 Pepper，如今已有超过40000台机器人售往70多个国家的5000多家企业、1000余所学校及实验室，众多零售、金融、健康养老企业及公共服务部门正在使用来自软银机器人的产品及智能服务。

　　由于 Pepper 的类人化，使得它能够出色的完成商业应用场景下的客户交互任务，在使用过程中 Pepper 甚至表现的比导购员更出色。在雀巢咖啡，Pepper 的引入为企业导入了一套私人定制化的交互流程，无论是同客户接洽还是产品信息的推荐推销，Pepper 都能够胜任，更重要的是，Pepper 凭借其可爱的外表吸引客流提升达到30%上。对接了企业 CRM（客户管理系统）后的 Pepper 能够像经验丰富的导购员一样，认出你的每一位重点客户，同时基于微软云服务分析历史购买数据及购买行为，精准地推荐适合客户的产品，并帮助企业继续完成整个流程中的信息收集分析，“告诉”企业他们的哪一款产品更吸引人，什么样的服务更获得某类客户的青睐，为企业的产品创新与升级迭代提供了丰富真实的数据。

　　在中国，仅仅一年的时间，软银 Pepper 机器人已成功导入200多家企业、养老机构、政务服务部门等各个组织及机构。其中东风日产在 2018 年将 Pepper 用于200多家汽车 4S 店，实现了迎宾接待、身份识别、车型介绍及购车推荐等智能销售交互服务，以及云端应用下发、数据分析及反馈决策等深层 AI 服务，全面助力东风日产实现精准营销、客户画像、智能讲解等数字化转型。