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  • AI面试官来了!你能让机器人喜欢获得工作吗?


  •   AI面试官会分析你的表情、声音、用词,经济学家认为这将创造“焦虑的一代”。

    AI机器人

    HireVue的AI从视像面试分析应征者的“微表情”,再评分排名

      求职时,要经过未来主管、人资和老板面试,现在可能还得经过一个新关卡:AI面试官!

      《华盛顿邮报》报导,招聘科技公司HireVue开发AI人工智慧招聘系统,结合摄像机和电脑运算,可在面试时分析候选人的脸部表情变化、词汇选择以及说话声音,并自动生出多位候选人的“能力评价”排行榜。

      目前有超过100家企业主使用这套系统,包括:希尔顿酒店、联合利华以及高盛集团等,也已经累计分析超过100万名应聘者,甚至有学校针对这套系统开发面试指南,协助即将踏出校门的新鲜人顺利通过面试。


      你的表情、声音、用词,都逃不过“AI面试官”的眼

      当企业主拟定几个面试问题后,HireVue会透过系统记录并分析求职者当下反应的种种细节,例如:脸部表情变化、脸部如何移动、眼神接触、说话时的语气或声量,以及求职者对应聘职位的“兴奋”程度,以辨识他们是否具有热情。

      不过,求职者并不知道自己被“AI面试官”分析后的分数,也不会让他们知道自己究竟在哪个环节出错,或该如何改善。因为这只是一份提供给企业参考的中性报告,企业招聘人员最后还是可以用其他评价方式决定是否录用。

      为了帮企业找出最合适员工,HireVue技术长Loren Larsen表示,系统会要求企业主将此开缺职位的所有员工(从最资深到最资浅、从考绩表现最佳到最差)都先接受AI面试官评价一轮。之后,求职者的面试表现就会再与企业内部纪录比对,透过AI分析找出表现最接近绩优员工的新人。

      不过,当询问系统如何进行分析时,HireVue则以商业机密为由,仅给出模糊答案。例如:如果招聘客服中心职缺,系统就会把求职者说话时较“正面”、“支持感”的词汇打高分;反之,如果出现“激进”、“强势”词汇,则会打低分。


      “当我皱眉,代表我生气吗?”—AI面试官的争议

      然而,这样的AI面试官也引来不少争议,认为这只是把表面测量和数据运算随意混合的结果,并没有科学实证,就像是被夸大成效、未经证实的“蛇油”(snakeoil)一样。而这种面试方式也可能不利于容易紧张、非母语人士,或是外观、说话方式与演算模型不符合的求职者。

      美国纽约大学研究机构AI Now Institute共同创办人Meredith Whittaker就批评,这是一种“伪科学”,实际上是光明正大地进行歧视。

      但Loren Larsen反驳,比起传统人资使用的某些指标量表,这样的AI面试官系统反而更客观;况且,人类自以为没偏见,但其实常常因为外貌、穿着或是“感觉”等因素,就做出比机器更不客观的判断。

      只是,神经科学家Lisa Feldman Barrett也对这套系统存疑。她曾经主导过一个由四名资深科学家组成的研究团队,其中一位成员正是机器视觉系统专家,他们从超过1000个已发表的研究论文中,探讨人类脸部表情所代表的情感表达意义,以及算法对人类脸部表情的理解程度。

      她发现,尽管现今机器视觉可以分辨微笑和皱眉的差别,但因为人类在表达情感上会因社会、文化而有巨大差异,若贸然把这套系统作为评价主要标准,可能不太公平。

      举例来说,当一个人皱眉时,其实不代表这个人正在生气,反而可能是他正在专注思考;但对机器视觉来说,该如何分辨这两种不同的情感表达呢?到底眼前这个人是在生气,还是在思考呢?


      “焦虑的一代”:如何让机器人喜欢我?

      虽然有种种争议,但自从HireVue在2014年推出影音面试软件时附加这项AI分析功能后,已经获得不少跨国集团采用。希尔顿集团表示,自从使用这套系统后,原本招聘一名员工的流程需要6周,但现在已经缩短至5天。联合利华也表示,这套系统让集团每年省下约100万美元的招聘成本。

      上个月,HireVue更获得美国私募股权投资公司凯雷集团(Carlyle Group)的新投资,据传投资金额高达185亿美元。

      不过,HireVue在某些地区也遇到法规挑战。今年8月,美国伊利诺州州长JB Pritzker就签署透明化法案,要求企业主必须事先告知求职者将在面试中使用AI面试官系统,并解释这项系统的运作模式,待取得求职者同意后才能采用。HireVue表示,伊利诺州的法规要求将于明年1月正式生效。

      美国杜克大学甚至在校内资源网站里提供HireVue面试指南,而经济学教授Emma Rasiel也观察,这种新的沟通、人机互动模式,可能会创造“焦虑的一代”,因为他们不只要懂得如何跟人类互动,也要懂得如何面对相机镜头说话、应对。

      在YouTube输入“HireVue”,也可以看到不少网友教大家如何通过HireVue面试、如何让AI面试官喜欢你。

      继当前眼花撩乱的“面试技巧”、“必胜履历”、“不败自传”、“人资读心术”等求职课程后,或许不久后,所有新鲜人求职前都得先上一堂“如何让机器面试官喜欢你”的课程吧!

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